Política de reembolso
En Velyza, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para productos de cuidado capilar como cepillos secadores y herramientas similares.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Incluir su embalaje original, accesorios y manuales.
- No presentar signos de uso por razones de higiene.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados.
- Productos sin su embalaje original.
- Artículos en oferta o promoción (salvo defecto de fábrica).
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
-
Envíanos un email a tiendavelyza@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si es necesario)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará instrucciones para el envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
- Escríbenos a tiendavelyza@gmail.com con fotos del producto.
En estos casos:
- Velyza asumirá los costes de devolución.
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
8. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
📧 Email: tiendavelyza@gmail.com
Velyza se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o comerciales.